虽偏仍精，奇兵到家服务触手覆盖全国99.5%区域，无惧偏远难题

　　中经在线讯　家居建材，作为日常生活的必需品，随着数字化的步伐日益扩大其市场版图。在互联网的浪潮的助推下，越来越多消费者选择在线上渠道购买家居产品或服务，新的消费趋势催生出更多的互联网家居售后服务平台。作为家居售后服务领域的开拓者，奇兵到家平台凭借其在服务广度、精度和速度方面的卓越表现，帮助140万+商家企业实现高质量发展，赢得了业界的广泛赞誉。

一、括展广度，服务触手覆盖全国99.5%区域

　　今年5月，奇兵到家获iiMedia Research（艾媒咨询）授予的“互联网家居售后服务平台·师傅服务区域全国覆盖率行业第一名”市场地位确认。消息一出为家居售后服务行业注入了一股强心剂。

　　一直以来，售后”最后一公里”是家居商家难啃下的一块“硬骨头”。在偏远地区，由于交通不便、信息闭塞等原因，传统家居服务往往难以触及。数据显示，2022年我国建材行业市场规模达到8.7万亿元，同比增长7.5%。但在消费者终端，仍存在无法及时解决如偏远地区的配送、安装、维修等问题，牵制企业扩张市场版图的步伐。

　　洞察到乡村镇地区家居售后服务领域的缺失，奇兵到家将师傅服务网络进一步括展，实现全国范围内的覆盖。经过8年的不懈努力，奇兵到家填补了业内的空缺，并给出了“更优解”。据国家统计局最新公布的数据，目前国内有41356个乡镇街道单位。当前奇兵到家平台师傅覆盖，已经超过41162个乡镇，覆盖率达99.5%，稳居行业之首，获艾媒认证权威认可。

　　为将服务触手覆盖全国区域，奇兵到家基于S2B2C模式建立了“互联网+配送、安装、维修”等售后服务在内的共享交易平台，通过严格师傅筛选和培训机制，汇聚全国300万师傅资源，与商家端及消费端链接起来。并借助完善的售后服务体系及强大的运营能力，成功将服务网络括展至全国31个省区，3000+县区，40000+乡镇区域，落实家居产品销售落地“最后一公里”，帮助商家打破区域限制，进一步通畅商品异地、下乡、安装维修通道，助力企业将产品市场边界扩宽至全国960万平方公里。

二、稳抓精度：全天候服务，精细化运营管理

　　随政策利好、经济回暖，家居需求日益上涨，消费群体对家居售后服务的使用率也在同步增加。但产业规模不断扩大的同时，售后服务质量良莠不齐也日趋显现。

　　中国消费者协会发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况数据》显示，房屋及建材类2023年投诉量为31351件，装修建材类投诉量18266件，投诉性质主要集中在售后服务和质量问题，主要体现为信息不对称、过程不透明、真假难鉴定等问题。多数家居企业缺乏完善的售后管理系统，造成大数据孤岛，服务管理困难。

　　基于此，奇兵到家在服务广度加深的情况下，仍坚持服务精度不减。在帮助商企解决偏远订单的安装难题的前提下，提升订单匹配精度和服务的颗粒度，为企业高效服务提供强有力支撑。

　　奇兵到家在提供全国范围的服务时，通过自主研发的订单处理系统和大数据算法逻辑，实现了订单与师傅的精准匹配。该系统基于数千万次真实服务场景积累的师傅服务行为数据，构建了一套完整的行为算法逻辑，能够区分每个品类的师傅服务场景及能力水平，为客户提供更优的师傅上门，确保匹配精度、成本、效率的科学性及有效性。

　　在服务管控精度方面，奇兵到家要求师傅上门时明确身份，对货品进行仔细检查并拍照留存，确保服务过程中透明度和可追溯性。考虑到偏远师傅技能受限，缺乏专业的资质认证，影响服务质量，为此，奇兵到家前瞻性加深师傅网络体系布局，基于完善的平台机制及师傅成长运营。师傅虽偏仍精，平台给予全面培训，保障偏远地区师傅工种齐全，持证上岗，符合服务标准规范，不降低服务品质。即便在面临工期短，总量大的工程时，平台也能快速调配师傅资源，完成团队搭建，大大缩短验收时间，保障工程有秩有序的高效开展。

　　服务结束后，仍有专属客服对客户进行回访。整个服务过程实时管控，客服7*15小时在线，无论何时下单、遇到何种难题，平台都予以高效响应速度，商家可更方便、更快捷地自主选择师傅，坐享优质服务。

三、提升速度：秒级订单响应，3种价格模式

　　细化服务精度的同时，奇兵到家也不忘提升服务效率。平台凭借先进的数字化服务体系，让接单速度和订单处理有了质的飞跃，下单3秒响应订单，2小时预约师傅上门服务，选择“订单加急”服务后，支持当天上门，大大缩短商家交付订单的服务时效。

　　为协助企业攻克高昂成本这一难题，提升售后服务效率，奇兵到家设置了3种差异化报价，平台始终坚守“全国服务一口价”的承诺，无论订单来自何方，无需预存，就能享受到统一标准的收费及优质服务。此外，奇兵到家把定价权、决定权交由供需双方，选择“报价下单”即由师傅进行比价，商家择优选中，使交易过程最大程度透明化，避免师傅抬价、加价行为。选择“自己定价”即根据自身预算，设置成本金额，有需求报价下单，省去45%的人力、租金、服务成本。

　　创立8年来，奇兵到家坚持以客户满意为驱动，在家居售后服务“广度、精度、深度”层面上进行不断优化改革。为140万+企业商家打造“大家居一站式”品质售后解决方案，累计提供涵盖小至门锁、窗帘，大到卫浴家具的安装、维修等服务共5000万+次，可谓是覆盖家居生活品类的方方面面，海量订单获99.55%的广泛好评率。

　　百舸争流，奋楫者先。处于家居行业新的发展浪潮，奇兵到家将持续提升服务品质、拓宽商家产销广度，打通服务末梢，致力让更多用户“找师傅找工人，就用奇兵到家”，带来更便捷、高效、专业的家居服务体验。

发布：中经在线

编审：熊辉　王海珠

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