我为群众办实事｜“月月315”为消费维权支招

中国消费者报报道(记者刘铭)6月4日，“四川消委”微信公众号“月月315”第五期向广大消费者发出预告，将在6月7日-11日期间，由两名律师顾问团律师集中答疑解惑，为消费者维权支招，希望消费者不要错过。

在党史学习教育中，四川省保护消费者权益委员会不断推动学习教育“动”起来、“活”起来，“月月315”律师答疑成为“我为群众办实事”实践活动的重要载体。目前通过微信、微博和抖音新媒体平台，共收到消费热点难点问题60余个，通过律师顾问团律师的精心解答，有效地帮助消费者解决问题，增强了消费者的安全感和获得感。同时从中精选了18个带有普遍性的问题和答疑，分期向社会进行了公布。

“直播带货”方兴未艾，也是眼下消费者最热门的购物方式，但因为假冒伪劣、货不对板、售后服务差等原因引发的消费纠纷时有发生。一位消费者就遇到了难题：在直播间购买的护肤品瓶底粗糙，字迹不清，查不出批号，申请退货被拒。

四川省消委会律师顾问团律师、四川益州律师事务所高级合伙人陈薇律师明确支持消费者退货，建议消费者依据《消费者权益保护法》以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，要求经营者履行“三包”义务。同时建议消费者在直播购物时，可以通过截屏、录屏保留主播承诺，固定相关证据，依法及时维护自身合法权益。

网友“小宇加了猫”遇到了教育培训的难题。大约五六年前，她报名参加了一个培训课程，毕业时被告知必须将课程推荐给一名亲朋好友，然后才允许毕业。一位朋友答应上课，但教育公司说要缴费才算，于是帮朋友垫付了费用。可几年后课程停办了，朋友也没时间进班，找教育公司退款，负责人答应退款，却以各种理由拖延，不知道该怎么办。

律师向她详细介绍了《民法典》的相关条款，认为教育公司应当承担因合同履行不能导致的违约责任，可以要求退还培训费，支付违约金和资金利息。同时指出，教育公司要求学员拉一个客户才允许毕业的行为，属于损害对方利益的无效法律行为，若教育公司因此拒绝学生毕业也属于违约行为，同样可以要求其承担相应的违约责任。“谢谢您，您的回复对我帮助很大，我知道自己该怎么做了。”听了律师的专业意见，“小宇加了猫”感到非常满意。

四川省消委会信息宣传部主任任军告诉记者，四川省消委会开通微博、微信和抖音新媒体平台后，拉近了和消费者之间的距离，消费者纷纷在文章后面点赞和留言。一般问题留言立即就进行了回复，“给消费者指个向”。“月月315”答疑主要针对留言中相对比较专业的问题，再结合主动搜集的热点难点问题，由专业律师集中解答。

“相当于医生坐诊一样。”任军说，“先提前一周公布本月集中答疑的时间和答疑的律师，然后集中一周时间搜集问题。每天下班的时候把问题交给律师，第二天早上把律师的答疑回复消费者。周末和法律事务部一起讨论，精选几个问题，在微信公众号上发布出去”。

郭龙伟律师是北京中银(成都)律师事务所主任，也是四川省消委会最忠实的顾问团律师之一，值守“月月315”答疑期间，他回答了消费者3个维权问题，一个是在连锁牙科诊所购买牙齿矫正套餐后异地消费问题，另外两个都是关于二手车消费中的质量和价格问题，他都一一进行了解答。

“对待消费维权的问题，一般都是从消费者的知情权、公平交易权、选择权、人身财产安全权等各项权利入手，为消费者提供法律支持，坚持问题导向结果导向，力争准确、专业、通俗、管用，希望消费者从答疑中得到实实在在的维权帮助。”郭龙伟说。

“月月315律师答疑就是奔着解决消费者的维权痛点去的。”任军表示，这项工作将持续坚持下去，下一步将和法律事务部一起，充分发挥律师顾问团的作用，更好地为消费者提供消费维权法律服务。