又是一年“3·15”，看看你有没有中招？
每年的今天，消费者们都翘首以盼
希望能够揭露无良商家的“丑恶嘴脸”
那么小编就来带你看看
哪些成为了2021年维权的热点
你中招了么？
近日，中国消费者协会公布了《2021年全国消协组织受理投诉情况》。报告显示，2021年全国消协组织共受理消费者投诉1044861件，同比增长6.37%。盲盒、智能汽车、剧本杀等成为投诉新热点。
家用电子电器类投诉居首位
教育培训类投诉比重上升
在所有投诉中，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居商品投诉的前五位。与2020年相比，日用杂品、服装、计算机类产品同比增长较大。
生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务与销售服务居服务类投诉量前五位。与2020年相比，教育培训服务投诉量比重上升1.99%，销售服务投诉比重下降2.92%。
商业新模式带来维权新热点
直播带货、盲盒成为投诉新热点
伴随新业态、新模式、新政策的出现，消费维权形势也发生较大变化。突出表现之一是商业新模式带来维权新热点。
其中，直播带货主要存在“商品货不对板、以假充真、以次充好、‘三无’产品摇身变成‘网红爆款’”“虚假宣传、部分主播肆意夸大产品功效”“售后服务难保障，部分商品退换货难，主播拒不承担售后责任”“商品最优价格有水分”等问题。
盲盒经济因其“中奖”的未知性给消费者带来惊喜、趣味和诱惑,受到消费者追捧。但是，盲盒经济也逐渐暴露出诸多问题。主要包括“利用盲盒诱导消费”“利用盲盒销售患病活体动物”“以珍藏、稀有、限量等名义诱导未成年人冲动消费”“盲盒概率不透明”“存在私拆后再售卖等弄虚作假情形”等问题。
新能源汽车纠纷维权举证难
智能客服答非所问不“智能”
据中消协资料，新能源汽车三电系统成为了问题的“重灾区”。2021年，市场监管总局收到新能源汽车缺陷线索报告3033例，在汽车产品缺陷线索中占比7%，而动力电池、电机、电控系统问题占新能源汽车缺陷线索的52.5%。
随着人工智能、大数据等技术发展，部分企业为了降低成本，陆续上线智能客服，代替人工客服，但智能客服也导致了新的消费纠纷。消费者投诉的主要问题有“智能客服不能实际解决问题”“答非所问或循环重复”等。
“密室逃脱”等存安全隐患
校外教育培训机构退款难
受疫情影响，消费者外出旅游等文娱项目受限，密室逃脱等成为消费者休闲的选择。其中，消费者投诉的主要问题有“部分密室逃脱、剧本杀等新型休闲娱乐存在规则告知不清”“内容惊悚”“安全隐患"等情况。
2021年，受新冠疫情以及校外教育培训行业治理政策的冲击，我国校外教育培训领域消费维权舆情及消费者投诉呈上升趋势。2021年全国消协组织受理有关校外教育培训的投诉案件共80528件，同比增长43.4%。其中，合同纠纷多（投诉占比44.47%）、售后问题难解决（投诉占比32.25%）、虚假宣传手段多（投诉占比7.35%）成为校外教培投诉的主要原因。
传统消费领域问题突出
快递服务业务亟待改进
传统消费领域，“陈年顽疾”依然存在。食品安全仍存在“经营者以次充好、掺杂掺假”甚至“售卖过期、霉变食品、‘三无’食品”等问题。此外，小家电、智能家电消费者主要对“有部分智能家电功能与实际不符”“故障频发”“部件不予保修”“维修成本高”等问题进行投诉。
作为近十年新兴行业，快递服务也饱受消费者的投诉。主要问题有“快递员未经消费者同意擅自将快递放入快递柜或者家门口”“消费者拒收后，快递公司伪造消费者签收”“保价条款不公平、保价理赔不合理、夸大宣传保价金额、贵重物品未提醒保价”“发生纠纷后，消费者受到快递员电话威胁等”。
来源：人民数据
作为经济发展的“助推者”，中国经济报道联合权威机构北京各省市驻京机构商务协会、京忠智库等，被誉为赋能经济“三驾马车”，媒体+商协会+智库联手发力，助力地方政府招商引资，以独特的资源优势赋能企业发展！