第934期榜样访谈（王惠贤）
2021-11-30 19:45:15中国经济报道（熊辉 王海珠）洒向人间都是爱，访“全国五一巾帼标兵”王惠贤，她，坚持“将平凡的事做好就是不平凡”的信念，发扬 “精益求精”的工匠精神，秉承客户至上的服务理念，始终以饱满的热情、积极的态度投入到工作中，仔细耐心服务，开创了立马物流的新篇章；她，坚持“以人为本”的信念，用诚信对待员工，用真心善待员工，为员工营造良好的工作环境，努力做员工心目中的好老板；她，不忘社会恩情，始终用实际行动来回馈社会，做公益路上的“长跑者”，慈善事业的行动者，爱心奉献的传播者，因此也得到了广大民众的尊重与认可。
主持：汪漪
嘉宾：王惠贤
推荐：王文慧
编审：陈星
时间：2021年11 月 27 日晚20:00-22:00
地址：榜样人物大型访谈《身影》节目在线群
【嘉宾简介】王惠贤，女，1966年10月出生，河北省保定市第十五届、第十六届人大代表，涿州市第八届、第九届政协常委，河北省民建涿州支部副主委，涿州市社区志愿者协会副会长。2004年创业至今，工作于涿州市立马物流有限公司。
2004年，她凭着过人的胆识，敢想敢干的她，抓住市场的脉搏，未雨绸缪，捷足先登，在涿州成立了第一家快递公司—立马快递公司，同年加入申通快递。十多年来，她靠着执着的勤奋，坚韧的毅力，带领着她的员工顽强拼搏，使公司实现了“从无到有，从小到大，从弱到强”的跨越式发展。
她先后荣获2016年度“河北好人”、2017年度“保定市道德模范”、2017年度“中国好人”、2018年度“保定市三八红旗手”、2018年度“河北省五一劳动奖章”、“河北省五一巾帼标兵”；2019年2月被中华全国总工会评为“全国五一巾帼标兵”、2019年3月被中华全国妇女联合会评为“全国巾帼建功标兵”、2019年4月被河北省委、河北省人民政府评为“河北省劳动模范”、2020年6月被交通运输部、中华全国总工会评为“全国感动交通十大年度人物”、2020年9月被“最美快递员”评审委员会评为“全国最美快递员”、2020年10月被中华全国妇女联合会评为“全国三八红旗手”等荣誉称号。
【入选辞】她以人为本，以善为心，时刻关心员工的困难和成长，她深知员工是创造价值的核心，对员工百般呵护。在经营好公司的同时，还积极帮助贫困家庭和弱势群体，把一片片爱播撒在这片土地的各个角落。
主持人：身影人物，榜样力量！这里是榜样人物大型访谈《身影》在线节目，我是今晚的主持汪漪。
如今快递离不开我们的日常生活，服务周到，方便快捷是快递公司生存的标准，今天我们有幸请到涿州第一家立马物流有限公司的总经理王惠贤女士来和我们分享她是如何在竞争激烈的快递领域里立于不败之地的，大家欢迎她的到来！
王惠贤：大家好，主持人好！很高兴来到《身影》节目，和大家学习和交流。
主持人：王总，在您的资料里看到：2004年您在涿州市成立了第一家立马物流有限公司，可以谈谈公司成立的前前后后吗？
王惠贤：2004年，因为单位不景气，我成了一名下岗职工。从一天八小时的体制中走出来，面对社会的巨大变革，迷茫、困惑、恐惧一起向我袭来，未来何去何从？让我陷入深深的思索。
当时，摆在我面前的只有两条路可以走：一是重新规划人生，选择全新的奋斗目标；二是原地踏步，在随波逐流中自怨自艾。生性倔强的我，不甘于向命运低头，决定寻找就业机会，重新谋划自己的职业未来。恰巧在和原来的同事一次闲聊中谈及到一种叫做快递的新兴行业，这引起了我浓厚的兴趣。
在本世纪初，快递在县城还算是新兴事物，不为业外人所了解和熟知。我好奇地问他，快递是什么？听到他对我详尽解析后，我告诉他，我也想进入这个行业做快递，他规劝我说：涿州太小了，做快递肯定发展不起来，但我觉得大城市出现的新生事物，在小城市的未来一定会有，商机有时就蕴含在时机里，我要做第一个敢于做吃螃蟹的人！
隔行如隔山。为了了解这个行业的特点，我在互联网上查阅相关资料，向有关的人士咨询请教。随着对这个行业了解的不断深入，我清晰认识到快递是块待分的蛋糕，是物流业未来发展的趋势，这里不但埋藏着巨大的商机，由于是新生事物的发展阶段，更是投资创业的一个好时机，于是我决定投入快递行业，而且要做有特色的快递企业！
付出就有回报。我们快递公司迅捷、认真、负责的“口碑”在我们的实际行动中得到了广大客户的认可，一传十，十传百，当初我们三个人撑起的“小作坊”终于突破了黎明前的黑暗迎来了耀眼的曙光。
公司从无到有，从小到大，由客户不认同到逐渐接受进而肯定，我累并快乐着。到今天，公司已发展成为集“立马物流、申通快递、文化传媒、仓储配送、电子商务”于一体的综合性公司，是涿州最大的物流快递公司。
主持人：创业难，守业更难，谈谈在公司发展中，你们遇到困难时，是如何走出困境的？
王惠贤：我们知道在世纪之初快递服务可以说是新兴特种服务行业，此前，也是国有垄断行业，面对邮政系统健全完善的运行体制，我们一家民营企业在这激烈地竞争中分得一杯羹，谈何容易？
当时，人们还没有“民营快递”这个概念，更谈不上对“民营快递”的企业信誉，很多人说怕收了钱不给送，为了赢得大家的信任，我对客户承诺：先送件、后付钱，用实际行动赢得大家的认可和支持。没有全国的快件，我就选择做“同城”，实现以点带面、稳扎稳打的开拓思路。
在我们接到第一单业务之前，我们团队奔波了两个多月却没有收获，为了赢得客户的信任，我们主动出击，挨家挨户进行走访调研，率先向客户提出“送到再付款”的方法，让广大客户试探性地走出第一步，让他们体验我们企业的服务和同行业有什么不同之处。这个方法虽然显得笨拙，但是却取得了显著效果。我们严格落实公司规定，努力满足客户的需要，与客户约定好的收发件时间，即使赔本，我们也会按时收取或送达，因为我们知道，只有把服务做好、做实，客户才能信任我们，认可我们，才能成为今后我们长期的合作伙伴。
现在是网络时代，任何先进的管理制度都会有人学习效仿，为了增强企业在快递行业的竞争力，我清醒地意识到“人”才是企业的核心，只有打造精英团队，全面提升员工职业素养，不断提高员工服务意识，提高企业的核心竞争力，才能在对手云集的快递行业站稳脚跟、谋得发展。只要公司有了强大的人才储备，对顾客周到服务，得到持续和提升，核心竞争力得到不断提高，什么样的困难都会迎刃而解。
我们从员工日常工作开始抓起，培养员工“别人能做到的，我们要做好；别人能做好的，我们要创优。”要在服务上下真功夫，下苦功夫。我们还鼓励员工要善于发现工作中的问题和不足，我们在面对特殊客户时，让快递小哥自觉做到服务延伸最后一米，不仅安全准时地送达，更要及时收集客户提出的建议或者反馈的意见，公司会及时汇总进行科学研判，并制定相应的解决方案，以此促进公司在对顾客服务方面的不足或不到位的地方，迅速得到改善提高。
我们的服务提高了，工作到位了，口碑也树起来了，许多人不仅成了我们长久的客户，更成为了我们生活中的好朋友。我们的员工以满腔热情投入到工作中，以细致入微的服务面对客户，和客户进行良好的沟通和互动，那么所谓的困难在我们这里就不是困难了。
主持人：您坚持“将平凡的事做好就是不平凡”的信念，发扬 “精益求精”的工匠精神，秉承客户至上的服务理念，始终以饱满的热情、积极的态度投入到工作中，仔细耐心服务......谈谈公司发展的理念。
王惠贤：这里我谈几点：
（1）服务创造价值、赢得尊重、塑造品牌。把承诺和客户要求落到实处，以客户为中心将客户满意作为永恒价值追求。17年奋进历程，“立马人”始终坚守“珍惜所托，用心成就你我，创一流服务商”的创业初心和服务理念及目标。
（2）家和万事兴。“立马人”在员工工作、学习、生活中努力营造一种家的氛围，让员工和企业有一种家一样的归属感。我们在持续完善自身硬件设施的同时更要注重管理体系及人才培养体系建设与提升，深度强化道德建设，党建引领，文化聚力，深入厚植“家文化”企业内涵；“立马人”以党建为引领，以“党团工妇”为纽带，强力构筑夯实“家文化”根基，着力打造有温度的企业大家庭，使全体员工有凝聚力、向心力、安全感、获得感、幸福感持续攀升。
（3）以感恩心做人，用责任心做事，时刻坚守企业的社会责任与担当。“立马人”在赈灾、扶老、救孤、济困、助贫、助学、助医等诸多公益慈善事业领域不遗余力，在持续提升企业经济效益的同时不断创造更多社会价值，每一份耕耘都为共同的目标，每一次付出都汇聚成巨大的能量。
（4）明长远礼、为创新事、兴和谐道、立诚信业。迎时顺势，和合共生，打造物流综合型服务平台，成为客户首选，最信赖的合作伙伴！“立马人”汇聚正能量、凝聚同心圆，以奋斗者的姿态，只争朝夕，不负韶华，用自己特有的魅力与勤奋，全部的激情与心智，奔跑在梦想与责任的道路上，一笔一划倾力刻画出企业的精彩与辉煌！
主持人：随着公司不断发展壮大，您主动向市总工会靠拢，成立了工会组织，那么在工会的领导下，如何让员工有归属感和凝聚力呢？
王惠贤：随着公司的不断发展壮大，我们成立了党组织和工会、共青团组织，公司现有职工200余人，其中六成以上是女职工。我们率先在全市非公企业中建立了妇联组织，选举我担任公司妇联主席。作为公司负责人兼妇联主席，我在日常生活中像个大姐姐一样呵护着姐妹们的成长，不仅关心她们的吃穿冷暖、思想动态，更注重她们的素质培养和技能提高，公司经常派员工到外地学习先进经验，努力做到“走出去、请进来”，为员工们提供良好的职业培养平台和职业发展规划。紧张的工作之余，公司工会经常组织员工开展户外郊游、K歌大赛、趣味运动会等活动，让员工拥有归属感，一些性格内向的员工在互动中渐渐开朗起来，一些平时不敢在人前表达自己意愿的员工，经过不同的团建活动增强了他们的自信心，员工之间良好的关系极大地促进了公司与员工间的黏合性，营造了温暖、活力又默契的良好氛围。
都说快递员队伍流动性大，可由于我们公司拥有超强的黏合力，所以打造出了一支打不散的团队，在公司200多名员工中，入职10年以上的员工占到了3/5。
以前也有员工在公司干了一段时间之后想去外面感受一下新鲜空气，可没过多久又申请复职，用他们的话说：打死我，也不跳槽了！只有“立马”才有家的感觉。
过年过节的时候，我们彼此的祝福都是：我们是一支打不散的团队，我们永远不离不弃！
主持人：公司成立之初，虽资金紧张，但您还是为贫困学校送去了价值3000元的学习用品。2005年，您得知易县有个叫新月的小姑娘因为家境贫寒上不起学时，便掏钱资助，这一帮就是十六年，谈谈你们支助新月小姑娘的经历。
王惠贤：2005年，我们公司刚刚成立，创业初期资金并不宽裕，我从相关报道中得知易县牛岗小学学生学习环境比较困难，当我到达后，眼前的场景让我惊呆了：苍茫的大山深处，道路坑洼不平，房屋低矮破旧，生活在贫困中的孩子们连个像样的书包都没有，我积极地与学校取得联系，以个人的名义为学校送去了近200个书包、100多本课外读物和价值3000元的学习用品，当我看到孩子们背上了新书包欢呼雀跃的样子，一种社会责任感油然而生，我知道选择了这份担当，就有很长的路需要走。
2006年的一天，我与爱心人士聊天得知，易县流井乡全山庄村有个叫小新月的八岁小女孩，家中有年事已高的爷爷、奶奶和身有残疾并患有精神疾病的妈妈，一家五口仅靠爸爸种地为生。每次犯病的妈妈都会把小新月打得浑身是伤，了解到这些情况后，我就决定到小新月家去看看。小新月家住在村外的山坡上，几经周折才找到了新月家，院子里坑坑洼洼，屋里破破烂烂，初见小新月皮肤黑黑的，腼腆胆怯，总是低着头，我看到这一幕内心深处涌出一股疼爱之情，暗下决心资助这个可怜的小天使完成学业。当我提着大包小包第二次来到新月家，为他们送去生活用品和学费后，一家人感激之情溢于言表。
从此，每逢新学期开学前，我总会把小新月的学费和学习用品及时送去。逢年过节，照旧会给新月家送去米、面、油等生活用品和慰问金，冬天到了，我会为新月一家人送去过冬的棉衣、棉被、毛毯等。
当我第一次给小新月的爷爷奶奶买了棉衣和靴子时，两位老人激动得老泪纵横，哽咽着说不出话来！新月的妈妈穿上大红新棉袄，脸上乐开了花。
星移斗转，冬去春来，从小新月小学二年级开始一直到她大学毕业，我对她的资助坚持了十四年。现在，这个孩子已成长为一个健康阳光的大姑娘了。每当新月对我说“谢谢姨”的时候，我都会告诉她：“不用谢，你只需要把这份爱传递下去就够了。”
主持人：您坚持“以人为本”的信念，用诚信对待员工，用真心善待员工，为员工排忧解难......
王惠贤：身为女性，我知道女职工更在乎什么、顾虑什么，所以五险一项不落，产假一天不少，每年一次的体检雷打不动。员工李艳在公司工作快十年了，让我印象最深的是她怀孕那一年，在民营企业女职工“不敢怀孕、不敢生小孩”的大环境下，她找到我怯生生地说出怀孕的事，我对她说：“没事，该怀孕生孩子就生，休完产假该回来上班就上”。一句朴实的话，让她抛却顾虑，踏实怀孕生孩子，半年产假过后继续回到公司来，成为独挡一面的优秀员工，她现成长为我们公司的工会主席。
日常的工作中，赶上女员工生理期，我会酌情给她们放半天或一天假；有些女员工的孩子放学后没人带，被接回公司后我给孩子们安排一间活动室，并准备好彩笔、图书、水果等等让孩子们安心写作业或者自由嬉戏，大家亲切地称它为“爱心小屋”。每年的“三八”妇女节，我都给员工送花，包括男员工，请其代为转交妻子；每月的最后一周，必买一个大蛋糕，给当月过生日的员工一起庆祝；逢年过节，我都会带上点心、酒、鲜花到老员工家里看望老人，让员工感到大家庭的温暖与关爱。针对员工父母患病住院的看护问题，公司成立了“员工孝亲互助服务团队”。
我认为：一个企业只有坚持以人为本，才会有温度，才会有活力，才会产生凝聚力和竞争力，才能让企业走得更稳、更远。
主持人：2014年以来，您在公司设立了“一分钱爱心捐款箱”，每收到一个快件都拿出一分钱捐给本市需要帮助的白血病患者，7年来，先后拿出了120000元捐给了需要帮助的人，谈谈这些年“一分钱爱心捐款箱”的故事？
王惠贤：从2014年开始，我们每发出一个快件都会拿出一分钱捐给罹患白血病的患儿。七年多时间里，公司从爱心捐款箱支出120000元，捐给了需要帮助的病患。
2015年的12月份，当我得知松林店房树村一个叫遆思辰的7岁小姑娘不幸患上了白血病，巨额的医疗费用压塌了这个原本幸福的家庭。我带领着我们的爱心团队，拿着慰问品和爱心款来到了小思辰的家中，当我把一万元的爱心款递到小思辰的奶奶手中时，老人感动得泣不成声，她用颤抖的双手握住我说：我可能无法回报您，但我会把这份爱传递下去，别人有困难的时候我也会伸手帮一把。
我觉得有老人这句话，就够了！因为我知道爱已经在这个老人的心里，还有这个家庭里生根发芽了。
2018年2月，我来到廊坊市永清县看望病中的乡土作家向梅大姐，向梅多年致力于乡土题材的创作，然而无情的病魔正侵袭着她虚弱的躯体，因交不起京城医院的住院押金，只能回家保守治疗。向梅大姐的困境牵挂着社会上无数人的心灵，也牵挂着我的心，我带着爱心善款驱车赶到永清县看望向梅大姐，鼓励她放下包袱，战胜病魔，创作出更多中国百姓喜闻乐见、歌颂真善美的篇章。
不局限于此，我经常带着我的爱心团队去走访慰问脑瘫患儿的家庭或者遭到巨大变故陷入不幸的家庭，为他们送去慰问金、奶粉、图书和玩具，使他们感受到社会大家庭的温暖。
主持人：2016年6月，您发起了“爱心衣架·立马行”公益活动，累计投入资金十余万元，以遍布城区乡镇的快递网点为依托，将经过筛选和消毒后的闲置衣服放在专门定制的27个爱心衣架上，供过往行人随意取用，谈谈这个活动给人们带来的便利？
王惠贤：2016年，我们开展了“爱心衣架”活动，以遍布全市城区和乡镇的27个网点为主要依托，动员员工及其亲属，把自家闲置不用的衣物悉数捐出，经消毒和筛选后，集中放置在网点门前的27个爱心衣架上。经过看到的、发送快件碰到的，谁需要，谁取走，不需要登记注册，给取用的人留下隐私空间，保护取用人的人格尊严，不需要当面言谢，只需要在心里记下一个承诺，当别人需要帮助的时候，当自己有能力的时候，要勇于出手助人。到目前为止，共募捐到17万余件衣物，其中被人领走的衣服近10万件。
剩余的衣物经消毒处理后，依托企业自己的物流公司，分别定向发往青海、新疆、西藏等援助点。记得有一次，村子里的一位老人拿着衣服问营业员，这个衣服真不用花钱吗？真的可以拿走吗？我们告诉他，这是爱心人士捐的，您可以拿走，老人由衷地说了一句：这个社会真好啊！我觉得这个活动做的非常值！
饱含了拳拳爱心的衣架成了文明古城体现人文关怀的一道亮丽的风景线，融入了片片赤诚的温馨网点，成了街谈巷议的爱心聚集地。“爱心衣架”公益行动，让人们久藏箱底的衣服重新释放出使用价值，让爱心得以在点点滴滴中积聚；让爱的力量在人与人之间传递；让有需要的人及时得到帮助；让拥有爱心的人有一个承载温暖的平台。此次活动犹如一股和熙的春风，在人们之间流转，所过之处阳光明媚，鸟语花香，对培育和践行社会主义核心价值观以及文明城市创建起到重要推动作用，让人间大爱在千年古城的大街小巷流淌和传递，使涿州这个历史古城焕发出时代新颜，触摸起来更有温度，更加有质感！
主持人：这些年来，您做的公益活动不计其数，有利于公司的，有利于社会的，支持您的信念在哪里？
王惠贤：饮水思源，我不会忘记，自己的成功离不开员工和社会各界的支持，在多年的打拼中我悟明白这样一个道理：事业的成功带来了财富，财富取之于社会，也应该用之于社会，奉献社会带来的精神财富才是更高层次的成功。
当事业稍有起色时，我就积极投身到公益事业中了，我觉得：善良是我们公司发展越来越好的根源，并且我也相信一个“平衡”原则：我们付出的多，自然收获的就多，当然，有的时候，我们付出，不是为了收获什么，但是我们付出了以后，会深深体会到“赠人玫瑰，手有余香”的意义，有的时候，我们小小的善良照亮的或许是另一个人的整个世界，看到别人脸上露出笑容时，我们心里都会有一种成就感，我就感到能够承担起一份社会责任，做出一些付出也是一种幸福。
主持人：如今快递行业竞争非常激烈，你们如何在竞争中求发展?
王惠贤：从我十余年的创业积累来分析，要想在激烈的竞争中站稳脚跟，谋得更长远的发展，首先是确立企业目标，其次是完善企业文化，增强精神引领，再次把企业的“人”培养好。
一个企业要生存下去，必然存在竞争，而体现核心竞争力最直接的就是目标的达成，有了目标的引领，方向就明确了，一个人要是没有了精神，那这个人就是一个不完整的人，同样，一个企业要是没了精神，那这个企业也是不完整的企业，所以一个企业必须要有一种企业精神，这种精神就是企业的灵魂！
文化是一种软实力，在企业发展中不可或缺。
在现代企业管理中把所有企业分为三种层次：
第一种是作坊式企业管理。也可以叫家族式企业管理，它的管理是松散的，以家长意志为转移；第二种是制度性企业管理，它用冷冰冰的制度来管理员工怎样做和如何做，严重压制了员工的积极性和创造性；第三种就是文化管理型企业，这样的企业的员工不管身处什么样的工作岗位都有着共同的价值观，大家为了一个共同的目标，心向一处想，劲儿向一起使，因为每个人的价值都得到了体现，每个人的才能都得到了充分发挥，并且建立了共同认可的荣誉感。
我们公司在成长过程中提炼了我们共有并认同的企业文化-家文化。
领导对于员工就是自己的亲人，有什么困难就提出来大家一起想办法解决，员工对于领导来讲就是自己的兄弟姐妹，遇到困难大家伸出手拉一把，就过去了。
当每个员工把企业发展当作自己家的事业，你说他能不努力工作吗？
当每一位领导者换位思考，处处为一线快递小哥着想，你说他能不竭尽全力做好本职工作吗？
当企业上下努力为客户做好服务，那一定会赢得客户的理解和支持！
主持人：通过今天这个访谈，对我们节目有哪些希望？
王惠贤：感谢这个平台，让我认识了这么多优秀的榜样人，感谢栏目组给我这个机会接受采访，让我也重新回顾了以往，坚定了继续努力下去的决心和信心。“爱，将是我一辈子的事业”会永远是我的座右铭，我会带领我的爱心团队继续做好公益事业，为祖国发展尽心尽力，也希望我们的节目越办越好，给更多优秀人物搭建平台，让我们的社会因为榜样的带动而精彩！
主持人：通过今天的访谈，让我们明白一个道理，火车跑得快，全靠车头带！一个好的领导，只有时刻关心员工，为他们着想，为他们服好务，员工才能为企业创造更大的价值，公司才有凝聚力，员工才能对公司不离不弃！
这期节目就到这里，下期节目见。
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