315热点 | 奇兵到家：用“多、快、好、省”重构家居售后生态

　　中经在线讯　每年315消费者权益日，家居售后服务问题都成为消费者关注的焦点。根据艾媒咨询的调研数据，40.5%的消费者反映家居售后服务人员水平参差不齐，38.5%的消费者表示服务价格过高，还有35%的消费者表示投诉无门。这些问题严重影响了消费者的购物体验和商家的品牌口碑。在这一背景下，奇兵到家师傅多、覆盖广、服务好、有保障的服务优势，在售后服务行业中脱颖而出，以99.55%的服务好评率，成为超140万家居商家的首选。

　　不同规模和品类的家居电商在售后需求上存在差异，高效的售后服务不仅能让商家省心省力，还有助于提高品牌的口碑和评价。奇兵到家推出多种定制化服务方案，如“拆旧+安装”“配送+安装”等，一个平台即可满足不同商家和消费者的需求，无论是大型家居品牌还是中小电商，都能在奇兵到家找到专属的售后解决方案。

　　奇兵到家通过严格筛选入驻师傅，确保服务团队的专业性。平台服务类目覆盖全家居品类，包括卫浴、家具、家电、灯具、智能锁、窗帘等，解决家居电商“最后一公里”的配送、安装和维修难题。例如，来自潮州的智能马桶商家表示，通过奇兵到家下单后，师傅响应迅速，安装服务高效，客户反馈良好。

　　为了确保能为商家提供高质量的服务，平台经过培训，对师傅的服务流程提出了规范标准。服务前，专属客服10分钟内核实订单，确认货品、核实地址、核实上门时间，指派上门师傅。服务中，要求师傅上门明示身份，检查货品，拍照留存，并在施工过程中做到“三不要”、“三确认”、“三规范”原则。师傅完工后，经过客户验收并签字拍照留存，才算真正完工。完善的服务流程，提升消费的购物体验，中山某灯具电商表示，奇兵到家师傅上门速度快，服务到位，店铺收到很多好评肯定师傅服务的专业性，这些好评也为自己的品牌建立了良好的口碑。

　　此外，售后服务的及时性和质量直接影响消费者的购物体验和商家的口碑。奇兵到家提供一年质保，承诺因师傅原因需二次上门的，平台负责到底。此外，平台客服7×15小时在线，订单问题、服务纠纷、财产损失均可轻松申请先行赔付。这种全方位的售后保障，极大降低了因服务问题引发的投诉和退货。

　　315来临之际，家居商家除了关注产品质量，服务质量也不能忽视。奇兵到家凭借其专业、高效、透明的服务体系，不能能助力商家提升消费者的满意度，还能增强品牌口碑，让售后服务不再成为难题。师傅更多、接单更快、质量有保障，快速找师傅，就用奇兵到家。

发布：中经在线

责编：侯晋平　房旭青

编审：熊　辉 　王海珠

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